Возврат товараЧто делать если купленный Вами товар оказался бракованным или просто Вам не подошел?

Правила возврата товара в магазин предусматривают две основные ситуации. Во-первых, когда возвращается продукция надлежащего качества, а во-вторых, когда речь идет о товаре ненадлежащего качества. Рассмотрим каждую из этих ситуаций.

Согласно гражданскому законодательству (статье 502 ГК РФ и статье 25 Закона о защите прав потребителей): «потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки».

Потребитель вправе осуществить это, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован по назначению.Требование потребителя об обмене, либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара).
Перед тем как воспользоваться данным правом, необходимо учесть, что существует перечень товаров, которые не подлежат обмену (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55). Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (в течение трех дней со дня возврата указанного товара) (пункт 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителя).

При возврате заказного товара по причинам, не связанным с качеством товара, клиент обязан оплатить стоимость доставки.

Что касается ситуации, когда возвращается продукция ненадлежащего качества, то здесь законодательство предусматривает несколько вариантов действий. Продавец может либо обменять его на продукцию надлежащего качества, либо самостоятельно исправить недостатки в товаре, либо уменьшить цену на него.Также как и в первом случае, потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.